获取客户端

快连常见问题，
按编号查，按顺序做。

本页整理 36 条结论，覆盖开始使用、设备账号、线路性能、隐私安全、计费退款与安装故障六个分类，数据更新日期为 2026 年 10 月 27 日。

QUESTIONS

6 类问题，36 条可直接执行的结论

每条答案都写成可以照做的动作，涉及数值的地方标注了测试条件与统计区间。

开始使用 第一次使用需要做哪些准备？
  1. 准备一台可联网设备。Windows 10 及以上、macOS 13 及以上、Android 9 及以上、iOS 15 及以上均可，首选最近一次系统更新后的版本。
  2. 准备可接收验证码的手机号。仅手机号即可注册，账号体系不要求邮箱，验证环节平均耗时 20 秒。
  3. 取包并核对校验值。从快连官网下载中心取安装包，安装包大小在 18.6 MB 至 44.1 MB 之间，核对 32 位校验值约 30 秒。
  4. 首次启动会自动测速。客户端启动后自动探测候选线路，2026 年 10 月统计的首次测速完成耗时中位数为 6 秒。
  5. 选择线路并连接。点击任意一条延迟数值低于 120 ms 的线路即可，实测首连耗时中位数为 1.8 秒。
  6. 先试用再付费。不订阅也可以使用共享线路试用，试用期内不限制时长但不做流量保障。
设备与账号 一个账号可以登录几台设备？
  1. 按套餐区分上限。体验版 1 台、标准版 3 台、多端版 5 台设备同时在线，统计口径为最近一次登录时间在 24 小时内的设备。
  2. 超限会挤掉旧设备。超出上限时，最早上线的设备会被登出，客户端会给出提示，实测提示到新设备可用的间隔小于 3 秒。
  3. 设备可以主动移除。在账号中心的设备列表中可以手动移除设备，移除后该设备名额立即释放。
  4. 多设备共用流量。套餐内的流量额度由全部设备共享，不按设备分别计算。
  5. 换机不需要重买。新设备登录同一账号即可，订阅状态与配置会重新下发，实测下发耗时约 4 秒。
  6. 账号与设备绑定解耦。账号只绑定订阅状态，不绑定具体设备，卸载重装不会影响订阅。
线路与性能 为什么同一时间不同线路速度差别很大？
  1. 接入带宽是上限。本地带宽被其他程序占满时，线路再快也无法跑满，实测条件为下载占满带宽时的对比。
  2. 共享线路会互相影响。共享线路在同一时段的用户数越多吞吐越低，2026 年 10 月 20:00 至 23:00 的采样丢包率为 0.6%。
  3. 跨运营商互联会绕路。从电信切换到移动网络时，部分城市互联路径绕行，实测延迟增加 20 ms 至 60 ms。
  4. 选路算法会重新排序。客户端每 60 秒复测一次候选线路，按丢包率降权后重排，统计显示单次会话平均切换 0.4 次。
  5. 高峰时段有备用线路。延迟超过 180 ms 时客户端会提示切换到备用线路，备选线路通常在同一分区内。
  6. 测速数值可以自己复核。客户端测速显示的是到所选线路的往返耗时，低于 120 ms 适合网页与视频，低于 60 ms 适合实时通话。
隐私与安全 快连会记录我访问了哪些网站吗？
  1. 不记录访问内容。数据内容全程在加密隧道内传输，服务端只处理密文，无法还原用户访问的具体网址。
  2. 不保留原始地址。连接建立时记录一次入口地址用于计费与排障，隧道关闭后按 24 小时周期批量清理。
  3. 不接管解析。客户端不修改系统 DNS 设置，本地解析结果不会上传，也不在客户端建立解析日志。
  4. 不插入任何内容。隧道内不注入广告、脚本或统计标签，用户看到的内容与直连时一致。
  5. 不建用户画像。服务端不做行为分析与关联画像，仅有计费所需的订阅与设备计数。
  6. 可以随时删除账号。在账号中心提交注销申请后，账号内的订阅、设备记录与余额会在 7 天内清理完毕。
计费与退款 订阅到期、扣费与退款分别怎么处理？
  1. 到期前一天提醒。客户端与站内消息会在到期前 3 天提醒一次，多端版的提醒时间为 7 天。
  2. 到期次日停止新连接。到期次日 0 点起客户端不再建立新连接，已有连接在 2 分钟内断开。
  3. 续费顺延不覆盖。续费在当前周期结束后顺延，剩余天数按比例累加到新周期。
  4. 退款有明确条件。开通 7 天内且流量使用低于 100 MB 可全额退款，超过条件按未使用天数折算。
  5. 退款处理 1 至 3 天。审核通过后由原支付渠道退回，实际到账时间以支付渠道规则为准。
  6. 可以关闭自动续费。账号中心的订阅设置中随时可关闭自动续费，关闭后当前周期内服务不受影响。
安装与故障 客户端连不上时按什么顺序排查？
  1. 先看分区可用率。在服务状态页确认目标分区是否处于波动状态，波动时先换分区再排查本机。
  2. 再核对本地端口。1080 与 1081 端口被占用时客户端无法建立监听，换端口通常 10 秒内解决。
  3. 然后切换传输模式。UDP 被阻断时切换到 TCP 模式，实测握手耗时从 41 ms 上升到 96 ms，但可以连通。
  4. 重启客户端。网络切换后长连接可能处于半开状态，退出重开重建会话约需 2 秒。
  5. 最后提交工单。附上客户端版本号与报错截图，标准版工单在 24 小时内响应。
  6. 不要从非官方渠道取包。任何要求关闭杀毒软件或额外付费解锁的页面都应立即关闭，仿冒举报入口在联系客服页。
ESCALATE

按顺序排查完仍然无效

快连客服需要下列信息才能快速定位，一次提交齐全可以省掉一轮来回确认。

快连客服工单在标准版为 24 小时内首次回复，多端版为 8 小时内，提交后的状态可在工单列表中查看。

提交工单时请附上

  • 客户端版本号，当前稳定版本为 v4.2.0，发布日期 2026-10-22。
  • 操作系统与版本，例如 Windows 11 23H2 或 macOS 14。
  • 报错截图与完整报错文字，截图请包含客户端状态栏的线路名称。
  • 发生时间，精确到分钟，方便在状态页的故障记录中比对。
  • 已经尝试过的处理动作，例如已切换 TCP 模式、已更换端口等。
  • 账号 ID 后 6 位，用于定位订阅记录，提交前不需要提供密码或验证码。
响应时效：标准版工单在 24 小时内响应，多端版为 8 小时内响应，体验版为 48 小时内响应，统计口径为工作日提交时间到首次人工回复。

还有别的问题，直接问。

客服工单与邮箱都指向同一批处理队列，避免重复描述同一件事。

联系客服
工单可追溯 24 小时内响应 分档响应时效 不需要密码